Política de Trocas e Devoluções

Esta página é fundamental para uma perfumaria. Como você trabalha com produtos de higiene e beleza, a regra de "lacre rompido" é a sua maior proteção legal para evitar que alguém use o perfume e tente devolver depois.

Aqui está um modelo profissional, seguindo o Código de Defesa do Consumidor, mas adaptado para a realidade da Ozzi Perfumaria:

Título: Política de Trocas e Devoluções

Na Ozzi Perfumaria, queremos que você tenha uma experiência incrível. Caso precise trocar ou devolver um produto, criamos uma política transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor e focada na segurança dos nossos clientes.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve seguir as seguintes regras:

  • Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre do fabricante intacto.

  • Acompanhado de todos os acessórios, brindes e manuais (se houver).

  • Atenção: Por questões de saúde e higiene, não aceitamos a devolução de perfumes, shampoos ou cosméticos que tenham sido abertos, testados ou que apresentem o lacre rompido, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra.

  • O desejo de cancelamento deve ser comunicado imediatamente ao nosso suporte via WhatsApp ou E-mail.

  • O produto deverá ser enviado de volta nas mesmas condições em que foi entregue (lacrado).

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Se você recebeu um produto com defeito de fábrica ou se a embalagem foi danificada durante o transporte (vazamentos, frascos quebrados):

  • Entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

  • Solicitaremos fotos ou vídeos do produto para análise.

  • Comprovado o defeito, realizaremos a troca por um novo produto ou o reembolso total, sem custos adicionais de frete para você.

4. Procedimento de Envio

Após entrar em contato com nossa equipe, você receberá as instruções para a logística reversa (via Melhor Envio). O produto deverá ser postado em uma agência dos Correios ou transportadora indicada por nós.

5. Opções de Restituição

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição em Ferraz de Vasconcelos, você poderá escolher entre:

  • Vale-Compra: Crédito para ser utilizado em uma nova compra na Ozzi Perfumaria.

  • Estorno no Cartão: O cancelamento será solicitado à administradora do cartão (o prazo depende da operadora).

  • Reembolso via Pix: Realizado na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a análise.

6. Contato para Suporte

Para iniciar qualquer processo de troca, entre em contato:

  • WhatsApp: [Insira seu número aqui]

  • E-mail: [Insira seu e-mail aqui]

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.